Navigace:Skyluke ⇒ mrtvy blog ⇒ Dobrá podpora - základ úspěšného obchodu

Dobrá podpora - základ úspěšného obchodu

Vánoce se blíží a ani já jsem si neodpustil udělat radost druhým nějakým tím dárkem. A v některých případech hlavně sobě. Ovšem jednání

Dobrá podpora - základ úspěšného obchodu

Vánoce se blíží a ani já jsem si neodpustil udělat radost druhým nějakým tím dárkem. A v některých případech hlavně sobě. Ovšem jednání s podporou daného obchodu je někdy vážně radost.

Zkušenosti nejsou nijak drastické a většinou se opravdu týkají jen jednání daného obchodu, i tak si díky tomu dokážu udělat o společnosti jasný obrázek.

Kofola e-shop nestíhá

Koho by nezlákaly úžasné předměty, které má v nabídce obchod Kofola fashion. Sympatické produkty s logem nápoje Kofola, kterému jsem docela dlouho odolával, dostaly i mě. S dostatečným předstihem, tedy přesně měsíc před Štědrým dnem, jsem uskutečnil moji objednávku. Hned ten den jsem moji objednávku i zaplatil. Netrvalo dlouho a následující týden byla objednávka označena jako připravena k odeslání. Tento status se tam nezdržel dlouho a změnil se na vyřízená. To jsem ovšem netušil, že na tomto statusu to zamrzne na několik týdnů.

Na svůj balík jsem čekal bezmála tři týdny. Teprve včera, tedy bez pár dní opravdu skoro měsíc po objednání, mi byla zásilka doručena. Podpora nereagovala na můj dotaz, kde doručení vázne. Je mi jasné, že obchod Kofola fashion se dočkal velkého návalu zájemců, ovšem s tím se dá počítat dopředu a byl dostatek času se na to připravit.

Ono ale komunikace nebyla slavná ani s úplně původním obchodem, kde jsem před rokem kupoval mikinu Kofola.

Vstřícná podpora společnosti Agen Computer

Objednával jsem u nich bezdrátový set klávesnice a myši. Dostupnost nebyla známá. Proto jsem se asi po týdnu odhodlal k napsání dotazu mému obchodníkovi. Nebudu to prodlužovat, komunikace vypadala následovně:

Byl jsem velice rád, že jsem se dočkal odpovědi na můj dotaz. Pousmál jsem se u toho. Na serveru eMag ovšem Agen Computer předstihl i Czech Computer a to právě díky své technické podpoře. Nuže, měl jsem jen smůlu na nekomunikativního obchodníka. Na základě mého komentáře reagoval člověk z Agenu, který mě požádal o nahlášení obchodníka. Obratem se mi dostalo omluvy. V následujícím mailu od mého obchodníka se již objevil pozdrav, 4 souvislé věty, přátelské rozloučení a vizitka firmy v podpisu. Obchodník mi mile sdělil, že zboží prostě nebude. Dva týdny jsem čekal zbytečně.

Jsem rád, že nyní díky šabloně v Outlooku obchodník komunikuje na nějaké úrovni, ovšem zajímalo by mě, s kolika zákazníky jednal přede mnou…

Vtipná vánoční nabídka Apple

Když nějaký obchod nabízí v rámci svého vánočního průvodce nějaké produkty, očekával bych, že budou dostupné právě na Vánoce. V případě českého zastoupení Apple to ovšem neplatí. Set, který se mi nepodařilo sehnat u Agenu jsem chtěl objednat v internetovém obchodě Apple. Ač nerad, moc jiných možností nezbývalo. V informacích o produktu jsem se dočetl, že se jedná o českou klávesnici. Informace o dostupnosti nemá ani smysl hledat. Pořád jsem ale žil v té naivní myšlence, že zboží v rámci vánoční nabídky bude skladem. Ne. Klávesnici jsem objednal a vzhledem k tomu, že jsem zaplatil předem, opravdu mě nepotěšil potvrzující e-mail, ve kterém stála dostupnost 7–14 dní. No není skvělé, sdělovat dostupnost až na objednávce daného zboží?

Co mě naštvalo ještě víc, že pár dní po objednání se informace nějakým způsobem změnily a najednou je z české klávesnice anglická s ENG layoutem. Fajn. Pohodlné stornování objednávky neexistuje. Píšu tedy první e-mail odpovědné osobě, odpověď žádná. A to ani v průběhu pracovního týdne. Zvedám telefon a volám na recepci Czech Data Systems. Tam mi moc nepomohli, protože mě odkázali na e-mail moc neaktivní paní.

Takže se začínám bát o svoje peníze. Nejen, že produkty jsou v řádech stovek dražší než u konkurence (v případě produktů Apple i tisíců), ještě k tomu máte k dispozici neschopnou (prakticky žádnou) podporu.

Vítězí Czech Computer

Jediný nákup, který se mi před Vánoci podařilo úspěšně uskutečnit byl u Czech Computeru. Pravda, zboží na stole ještě nemám, ale díky pohodlné správě a výborné podpoře se nebojím nějakých problémů.

Nakupování před Vánoci letos na internetu snadné nebylo. Jsem jedině rád, že mi v týdnu před Vánoci úspěšně dorazil balík z Kofola fashion shopu a mám objednáno zboží, které doufám stihne do konce týdne přijít. Společnosti Agen se i přes jen jednu zkušenost budu vyhýbat a zůstanu u osvědčených prodejců. Co se týče českého zastoupení Apple, nakupoval jsem u nich zatím jen jednou a vím, že žádný produkt Apple bych si tam nikdy nekoupil. A po nové zkušenosti už ani od jiného výrobce…

««« Předchozí text: PC a Mac jsou dva odlišné světy Následující text: Veselé Vánoce »»»

Comments

Až zase budete hledat nějaký normální jablečný shop, mrkněte na http://www.dtpobchod.cz/ nebo http://www.cables.cz/ či http://www.maximac.cz/ anebo http://www.tauer.cz/. Asi jste CDS naštval, že u nich chcete nakoupit Ale stejně zauvažujte, jestli ten set Logitech tak moc chcete? Nedávno jsem vyměnil původní Mighty Mouse s ocáskem a bílou klávesnici za wireless MM a novou ALU-klávesnici a už bych asi neměnil. Navíc myš bez kuličky je de facto impotentní, nikdy jsem u ní nevydržel déle než týden. Kdo si na MM nezvykl, ten to nepochopí.

[1] Pavel Kout : DTP Obchod znám a osvědčil se mi. Kupoval jsem tam RAM modul a také iPoda na Vánoce. Spokojenost Jinak set Logitech už nechci. U CZC jsem objednal myšku od Microsoftu a bez nové klávesnice se prozatím obejdu. Uvidím, zda se časem dostane na tu novou ALU.

Mam tuseni, ze tuhle mysku ma Pixy a je velmi spokojen. (Omlouvam se za chybejici diakritiku, valim se s iPodem ve vane.)

Asi dva roky zpět jsem kolem Vánoc nakupoval u Czech Computeru a fatálně selhal. Možná se zlepšili, kdo ví… už nakupuji téměř jen u Alzy se kterým jsem neměl zatím žádný problém (během asi osmi let nákupů). Je ale fakt, že zákaznická podpora většiny obchodů je katastrofální. Většinou neodpoví ani na jednoduchou otázku (plácnou nesmysl, neodpoví, odpoví na něco uplně jiného) nebo si dokonce záměrně vymýšlí. Toho jsem si užil, když jsem posledně sháněl informace o novém mobilu, který jsem si zamýšlel koupit.

[4] carnero : Je to určitě případ od případu. Osobně jsem u CZC nakupoval několikrát a žádný problém. Ochotná podpora, rychlé vyřízení a expedice. V jiném případě jsem mohl narazit na bezproblémové vyřízení u Agenu, což se bohužel nestalo.

Trefili jsme se do podobného tématu. Mohu potvrdit, že se jedná o případ od případu úplně jiný přístup.

můžu potvrdit czech computer je velice kvalitní

Preferuji CzechComputer. Objednával jsem si tam sice teprve 2×, ale zboží bylo do dvou dnů doma a bez nějakých problémů

Naposledy jsem objednával tiskárnu v pondělí okolo 20. hodiny večerní a dnes byla na poště. Poměrně rychlost. Bohužel toto nemohu potvrdit o objednávce notebooku. Jeho dodání bude trvat déle, nejméně týden a pod stromeček si ho tedy nenadělím.

Teď pře Vánocemi je to šílené, taky už 14 dní čekám na objednané zboží. Ani PPLce se nechce… Je to hrůza a myslím, že spousta lidí dostane dárky již po Vánocích :) Jinak souhlasím, že CzechComputer je hodně skvěly shop. Skládal jsem si tam po dílech celý PC.

CrazyDog: No, kvůli PPL jsem přestal nakupovat u CZC. Objednal jsem si zdroj do compu (původní shořel) a čekal na něj 14 dní (!) i přestože mi CZC sliboval, že jej do druhého dne budu mít doma. A 14 bez počítače, když člověk musí programovat bakalářku… hodně nepříjemná situace.

[11] carnero : CZC posílá tuším přes DPDčko, u kterého jsem se zatím nesetkal s problémy.

[12] QuickShare : Možné to je, nejsem si uplně jistý. I když jsem měl dojem, že je to PPL, možná si to pletu. Tak jako tak to byla doprava používaná CZC. Já s ní měl jen jeden problém, pak už jsem nic nekupoval. Ostatně, proč se s nimi nervovat, když jsou i jiné obchody používající jiné dopravce.

[13] carnero : Jj, je to DPD, alespoň dnes mi prostřednictvím nich přišla myš. Sice jiná než jsem objednal, ale stane se. Už mě nedokáže nic překvapit v téhle situaci

Tak, tak. Jedině CzechComputer anebo Alza.cz

---

Kometáře

Související články

• Dobrá podpora - základ úspěšného obchodu
• Cenzura je dobrá věc
• Tolerance
• Xenofobie
• Apple TV u nás předběhla dobu

plat v kfc příběhy o drogách česká spořitelna JAVA script filmy pro htc download jak udělat dess v photofiltru brush gimp Nations Of The World onlinovky cs s textury nuda doma